“今天我们以员工餐为基础，讨论一下都有哪些因素影响客户满意，希望大家能与我互动”。这是4月1日上午侯总在公司总部给电子商务部、创新中心同仁培训时所说的开场白，颜总、石总出席。

  据悉，为使销售人员、设计人员更专业地解答客户提出的各种问题，体现公司的专业性，公司相关职能部门特邀侯总进行系列培训。本次培训主要内容为影响客户满意的因素。侯总指出，影响客户满意的两个重要因素是厨房设计和我们的服务，此外售取速度、就餐环境、食品新鲜、食品安全、供餐时间、食品份数、食品品种、食品颜色、餐具器皿卫生、食品份量、服务态度、食品口味等也都是影响客户满意的因素。在培训中侯总举了很多生动的案例来帮助大家理解，并举例教大家如何计算合理平米数、人员配置的方法。谈到去年的开店经验时，侯总强调，要让项目接一个成一个做一个好一个，根源不在关系，而是不同于其他公司的制胜法宝三大规范。围绕三大规范，在细节上关注，在服务上用心，把规范做到甲方的心里面，这样才能让我们的甲方从心里赞美我们。

  培训临近结束时，侯总还布置了作业，怎么接触一个新项目，接触一个新项目后怎么去策划。接下来这样的培训侯总将分不同版块和主题进行四次。培训后大家在交谈中表示收获不少。