哪些因素影响客户满意,侯总在公司总部亲自授课
“今天我们以员工餐为基础,讨论一下都有哪些因素影响客户满意,希望大家能与我互动”。这是4月1日上午侯总在公司总部给电子商务部、创新中心同仁培训时所说的开场白,颜总、石总出席。
据悉,为使销售人员、设计人员更专业地解答客户提出的各种问题,体现公司的专业性,公司相关职能部门特邀侯总进行系列培训。本次培训主要内容为影响客户满意的因素。侯总指出,影响客户满意的两个重要因素是厨房设计和我们的服务,此外售取速度、就餐环境、食品新鲜、食品安全、供餐时间、食品份数、食品品种、食品颜色、餐具器皿卫生、食品份量、服务态度、食品口味等也都是影响客户满意的因素。在培训中侯总举了很多生动的案例来帮助大家理解,并举例教大家如何计算合理平米数、人员配置的方法。谈到去年的开店经验时,侯总强调,要让项目接一个成一个做一个好一个,根源不在关系,而是不同于其他公司的制胜法宝三大规范。围绕三大规范,在细节上关注,在服务上用心,把规范做到甲方的心里面,这样才能让我们的甲方从心里赞美我们。
培训临近结束时,侯总还布置了作业,怎么接触一个新项目,接触一个新项目后怎么去策划。接下来这样的培训侯总将分不同版块和主题进行四次。培训后大家在交谈中表示收获不少。
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